Hulp en abonnement

Hulp bij Fuzzie Friends World, onze speelwereld voor de iPad. Voor de Fuzzie Friends-app op je telefoon kijk je op de pagina van die app.

Het abonnement

Fuzzie Friends World download je gratis in de App Store. De app is alleen voor de iPad, met iPadOS 18 of nieuwer.
Je kiest uit twee abonnementen, allebei inclusief btw: € 4,99 per maand of € 39,99 per jaar. Per jaar ben je een derde goedkoper uit dan met twaalf losse maanden. Bij allebei krijgt je kind alles in World.
De eerste 14 dagen speelt je kind alles gratis, bij allebei de keuzes. Apple geeft zo'n gratis proef één keer per Apple Account, ook als je later wisselt. De proef begint als je het abonnement start, niet bij het downloaden. Daarna betaal je het bedrag van je keuze.
Starten doe je als ouder in de app: open het oudermenu, kies Abonnement & hulp, beantwoord de rekensom en kies per maand of per jaar. Je betaalt via je Apple Account; een apart Fuzzie-account is niet nodig. Het actuele bedrag zie je altijd in de app en bij Apple voordat je iets bevestigt.
Zonder abonnement gaat World na de proef dicht. Het oudermenu, je instellingen en het opgeslagen werk van je kind blijven bewaard; met een nieuw abonnement speel je verder waar je was.
Er staat geen reclame in de app en er zijn geen losse aankopen.

Verlengen en wisselen

Automatisch verlengen: het maandabonnement verlengt elke maand, het jaarabonnement elk jaar. Dat gaat automatisch, via Apple en volgens de voorwaarden van Apple, tot je opzegt. Apple schrijft het bedrag af in de laatste 24 uur voordat een nieuwe periode begint.
Tot wanneer loopt het? Open het oudermenu en kies Abonnement & hulp. Daar zie je tot wanneer je proef of je huidige periode loopt, en wat het abonnement kost.
Volgende betaling en wisselen: oudermenu, Abonnement & hulp, Abonnement beheren. In het scherm van Apple zie je je volgende betaling en wissel je tussen maand en jaar. Apple laat zien wanneer de wissel ingaat. Wisselen geeft geen nieuwe gratis proef.
Tip: zet de einddatum van de proef of van je jaar in je agenda. Dan beslis je op tijd of je doorgaat.

Opzeggen of wijzigen

Je koopt het abonnement bij Apple, dus je beheert het ook bij Apple. Dat kan op twee manieren:

In de app: oudermenu, Abonnement & hulp, Abonnement beheren. Dan opent het beheerscherm van Apple.
In de instellingen van je iPad of iPhone: tik op je naam, dan Abonnementen, kies Fuzzie Friends World en tik op Annuleer abonnement. Het kan ook op account.apple.com. Meer uitleg: een abonnement opzeggen bij Apple.

Tijdens de proef: zeg uiterlijk 24 uur voor het einde op, dan betaal je niets.
Voor een verlenging: zeg uiterlijk 24 uur voordat de nieuwe maand of het nieuwe jaar begint op.
Na opzeggen speelt je kind verder tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt. In de app zie je tot wanneer.
App verwijderen zegt niet op. Het abonnement loopt door tot je het bij Apple opzegt.
Wie kan opzeggen: alleen de Apple Account die betaalt.

Aankopen herstellen

Nieuwe iPad, of de app opnieuw geïnstalleerd? Log in met dezelfde Apple Account, open het oudermenu, kies Abonnement & hulp en tik op Aankopen herstellen. Je hoeft niet opnieuw te betalen.

Terugbetalen en bedenktijd

De betaling loopt via Apple. Wij kunnen zelf geen geld terugboeken, maar Apple heeft daar twee routes voor:

Bedenktijd: binnen de EU kun je een aankoop in de App Store in principe binnen 14 dagen annuleren. Dat doe je bij Apple, in je aankoopgeschiedenis met Annuleer transactie. Bij een abonnement geldt dat volgens Apple voor de eerste aankoop, niet voor elke verlenging, en het vervalt als de levering op jouw verzoek al is begonnen. Wanneer dat recht geldt, staat in de voorwaarden van Apple voor Nederland en België.
Terugbetaling vragen: ga naar reportaproblem.apple.com en kies de aankoop. Apple beoordeelt elk verzoek zelf; zie terugbetaling aanvragen.

Jaarabonnement verlengd terwijl je dat niet wilde?

Zeg eerst op (zie opzeggen), zodat het abonnement niet nog eens verlengt.
Vraag Apple daarna om terugbetaling op reportaproblem.apple.com. Kies de aankoop van Fuzzie Friends World en schrijf erbij dat de verlenging niet de bedoeling was.
Apple beslist over het verzoek. Krijg je je geld terug, dan stopt het abonnement. Wij kunnen zelf geen geld terugboeken; lukt het niet, mail ons dan en we denken mee.

Wil je dit voorkomen? Kijk in het oudermenu tot wanneer je jaar loopt en zet die datum in je agenda.

Een gratis proef is iets anders dan bedenktijd. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Loopt het ergens op vast, mail ons dan; we denken graag mee.

Iets lukt niet

"Je toegang kan nu niet worden vastgesteld": tik op Opnieuw proberen, controleer de internetverbinding en kies zo nodig Aankopen herstellen. Je hoeft niet opnieuw te kopen.
"Je aankoop wacht op goedkeuring": speelt je kind op een eigen Apple Account met Vraag om te kopen, dan moet de organisator van het gezin de aankoop eerst goedkeuren.
Betaling lukt niet: Apple probeert het opnieuw. Controleer je betaalgegevens bij Apple. In de app zie je tot wanneer je toegang hebt.
Geen internet: spelen kan gewoon; de spellen en verhalen zitten in de app. Een geldig abonnement blijft werken tot de einddatum.

Gegevens op de iPad

Voortgang, instellingen en tekeningen worden op de iPad zelf bewaard. Er is geen account.
Eén spel opnieuw: kies in dat spel voor opnieuw beginnen. Dat wist de voortgang of tekening van dat spel.
Alles wissen: verwijder de app van de iPad. Je abonnement blijft bestaan; dat zeg je apart op bij Apple.
Nieuwe iPad: zet je een back-up van je oude iPad terug, dan kan de voortgang meekomen.

Meer in de privacyverklaring van World.

Spelen en het oudermenu

Voor wie: kinderen van 3 tot 6 jaar. Wat past, verschilt per kind.
Het oudermenu: tik op de wereld op Oudermenu en houd de knop drie seconden vast. Daar zet je per eiland en per spel aan of uit, en stel je rustige beweging, muziek en gesproken uitleg in. Nieuwe spellen staan standaard uit.
Abonnement en links naar buiten zitten extra beveiligd achter een rekensom. Drie keer een verkeerd antwoord geeft even een korte pauze. Dit is een ouderpoort, geen leeftijdscontrole.
Stoppen en geluid: elk spel heeft een terugknop, de meeste ook pauze en geluid uit. Zachter zetten doe je met de volumeknoppen van de iPad.
Yoga: maak ruimte om je heen en stop als iets niet fijn voelt. De app kijkt niet mee; er is geen camera nodig.

Contact

Vraag, probleem of idee? Mail naar hello@fuzziefriends.club en vertel erbij welke iPad en welke versie van iPadOS je gebruikt. Fuzzie Friends World is gemaakt door TAPE, een handelsnaam van TAPE.CC. B.V., IJweg 513-F, 2143 CL Boesingheliede, KvK-nummer 68645503.